디지털 기술의 발달과 비대면 서비스의 일상화로 '디지털 리터러시'는 단순한 기기활용 능력을 넘어

현대 사회의 필수 생존 역량이 되었습니다. 금융, 행정, 의료등 일상의 근간을 이루는 서비스가

빠르게 디지털로 전환하면서, 기술의 접근성과 활용능력에 따른 디지털 격차(Digital Divide)는 경제,사회적

불평등으로 직결되고 있습니다. 단순한 기기 보급을 넘어 정보의 비판적 수용과 윤리, 문제해결 능력을 포함한

종합적 디지털 리터러시 교육은 지역 사회 상생을 고민하는 기업사회 공헌의 핵심 아젠다로 떠오르고 있습니다.

"디지털 리터러시 교육 현황과 문제점"

키오스크와 모바일 앱 중심의 서비스 개편은 고령층, 장애인, 저소득층의 일상적 불편을 가중시키고,

필수 서비스에 대한 접근권 박탈로 이어지고 있습니다. 디지털 기기 활용에 능숙한 청소년층을 비롯한

젊은 층의 디지털 이용자들은 자극적 숏폼 콘텐츠, 딥페이크, 가짜 뉴스, 알고리즘 확증 편향에 노출되어

올바른 정보 판별 능력이 결여되고 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 공공및 민간에서 교육을 시도하고

있습니다. 하지만 이러한 교육은 대부분 획일화된 내용이 주를 이루고 있는 것이 현 실입니다.

수혜자의 생활 패턴을 반영한 맞춤형 콘텐츠는 부족하고, 단발성 교육은 실질적 역량강화로 이어지지 못합니다.

"사회공헌 개입의 필요성 "

변화가 빠른 디지털 생태계의 특성상 정부 정책보다 유연하고 즉각적 자원 투입이 가능한 기업의 역할이 더욱

중요합니다. 지속가능한 지역사회 발전을 위해 정보 불평등은 반드시 해소되어야 할 과제입니다.

기업은 혁신적 접근법을 통해 실질적 사회의 임팩트를 창출할 수 있습니다. 그러한 안전망을 구축해야 스미싱,

보이스피싱 등 다양한 디지털 범죄와 정보 유출을 예방할 수 있습니다.

이러한 흐름에 따라 다양한 규모의 기업들이 비즈니스 특성과 지역사회 밀착형 모델을 활용한

디지털 리터러시 사회공헌 활동을 진행하고 있습니다.

배달의민족은 중장년층 업주를 대상으로 디지털콘텐츠 제작, SNS 운영등 생계형 리터러시 교육을 제공했습니다.

중고거래 플랫폼은 지자체와 연계해 안전한 디지털 중고거래, 사기패턴 식별법등 생활 밀착형 디지털 윤리교육을

진행하였습니다.

모바일 뱅킹이 익숙하지 않은 고연령 세대를 위한 '찾아가는 모바일 뱅킹 버스'를 활용한 은행의 사회공헌에도

눈길이 간다. 디지털 튜터가 고령층에게 모바일 인증서 발급부터 간편 송금까지 1:1로 교육을 진행합니다.

더불어 지역 경찰서와 협력하여 신종 보이스피싱 전화를 직접 받아보고 대처하는 실습이나 악성 앱탐지 및

삭제방법을 집중 훈련하여 실질적 자산보호 효과를 창출하고 있습니다.

이러한 노력에도 불구하고 기업의 개별적 사업의 기획,운영은 혜택이 편중되고 자원의 비효율을 야기합니다.

그렇기에 단순 단기 특강위주의 교육이 아니라 임직원 봉사자나 수혜자 모두의 지속적 참여를 유도할 수 있는

메커니즘이 필요합니다.

이러한 한계를 극복하기 위해 기업은 자원 제공과 개별 교육을 넘어 이해관계자를 연결하는 CSR플랫폼 생태계를

구축할 수 있도록 해야합니다. 예산을 가진 기업과 전문 솔류션을 가진 스타트업, 현장 경험을 보유한 NPO등

다양한 이해관계자들을 유기적으로 연결하는 사회공헌 모델의 구축이 필요합니다.

디지털리터러시 교육은 미래 사회 구성원의 기본 권리를 보장하는 활동입니다.

실질적인 사회적 격차 해소라는 컬렉티브 임팩트를 달성하기 위해 기업의 사회공헌은 어떻게 발전해야할지

많은 고민이 필요한 시점입니다.

여러분은 디지털 리터러시 교육의 필요성을 느낀 시점이 있으신가요?

세대간의 격차가 해소되고, 다음세대들이 더 안전한

디지털 환경을 누릴 수 있도록 우리의 노력이 필요한 것 같습니다.

다음주에는 포용적 비즈니스를 주제로 들고 오겠습니다.

입추가 되며 날이 시원해졌는데, 모두 건강챙기세요

모두모두 행복하세요 :>

발행일. 2026. 08. 14